Estas condiciones buscan explicar de forma clara cómo se prestan y contratan los servicios de CerteroWeb. La propuesta específica de cada proyecto completa estas reglas generales.
1. Aceptación y alcance
Estos Términos regulan el acceso y uso de www.certeroweb.com, así como las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos por CerteroWeb. La contratación concreta se complementa con la cotización, propuesta, orden de trabajo, mensajes de confirmación o contrato aceptado por el cliente. En caso de diferencia, prevalecerán las condiciones específicas acordadas por escrito para el proyecto, sin afectar derechos irrenunciables establecidos por la ley.
2. Servicios y cotizaciones
CerteroWeb ofrece servicios que pueden incluir diseño y desarrollo web, WordPress, tiendas en línea, correo corporativo, SEO y rendimiento, gestión de redes sociales, tarjetas digitales, mantenimiento y soluciones relacionadas.
Cada cotización debe indicar, según corresponda: alcance, páginas o módulos, entregables, revisiones, tiempos estimados, precio, forma de pago, vigencia, responsabilidades, servicios externos y exclusiones. Una solicitud, conversación o referencia visual no se considera incluida hasta que forme parte del alcance confirmado.
3. Responsabilidades del cliente
Para desarrollar el proyecto, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información, textos, fotografías, logotipos, accesos y aprobaciones oportunamente.
- Revisar avances y comunicar correcciones de forma clara dentro de los periodos acordados.
- Verificar que los datos comerciales, precios, servicios, políticas y contenidos sean correctos antes de publicar.
- Contar con derechos, licencias o autorizaciones sobre los materiales entregados.
- No solicitar funciones, contenidos o actividades contrarias a la ley o a derechos de terceros.
- Resguardar usuarios y contraseñas, y actualizar credenciales cuando se recomiende.
4. Tiempos, avances y revisiones
Los tiempos comunicados son estimados y comienzan cuando se hayan recibido el anticipo o pago acordado, la información mínima y los accesos necesarios. Los retrasos ocasionados por proveedores, plataformas, aprobaciones, cambios de alcance, fuerza mayor o información incompleta pueden ajustar el calendario.
Las revisiones incluidas serán las indicadas en la propuesta. Cambios posteriores a una aprobación, reconstrucciones, nuevas secciones, funciones adicionales o correcciones derivadas de información proporcionada incorrectamente pueden cotizarse por separado.
5. Precios, pagos, impuestos y suspensión
Los precios, moneda, impuestos, anticipos y fechas de pago se especificarán en cada propuesta. CerteroWeb podrá solicitar pagos por etapas o antes de iniciar determinadas actividades. Los costos cobrados directamente por terceros no se consideran pagados a CerteroWeb, salvo indicación expresa.
Si existe un pago vencido, CerteroWeb podrá pausar el trabajo, la publicación, el soporte o la entrega de archivos hasta que la situación se regularice. Esta pausa puede modificar los tiempos originalmente estimados.
6. Dominio, hosting, licencias y servicios de terceros
Dominios, hospedaje, certificados, temas, plugins, correos, plataformas de pago, herramientas publicitarias, servicios de traducción, APIs y otras soluciones externas pueden generar cargos iniciales o recurrentes. La propuesta indicará cuáles están incluidos y cuáles deben ser contratados o renovados por el cliente.
La continuidad, precios, políticas, compatibilidad, disponibilidad y decisiones de estos proveedores dependen de cada tercero. CerteroWeb puede apoyar en configuración o gestión, pero no controla cambios, suspensiones, fallas o cierres de plataformas externas.
7. Contenido, legalidad y propiedad de terceros
El cliente es responsable de la exactitud y legalidad de los contenidos que solicita publicar, incluyendo promociones, testimonios, fotografías, marcas, bases de datos, avisos, precios, declaraciones de salud, condiciones de venta y materiales protegidos. CerteroWeb podrá rechazar o retirar contenido cuando existan indicios razonables de infracción, engaño, riesgo o incumplimiento legal.
8. Propiedad intelectual y entrega
El cliente conserva la titularidad de sus marcas, contenidos y materiales originales. CerteroWeb conserva la titularidad de herramientas, plantillas internas, metodologías, componentes reutilizables, bibliotecas, conocimientos y recursos creados antes del proyecto o licenciados por terceros.
La propiedad, licencia de uso y entrega de diseños, código, archivos editables, credenciales y materiales finales se determinarán en la propuesta. Salvo acuerdo distinto, el derecho de uso de los entregables finales se concede una vez cubierto el importe total del proyecto y respetando las licencias de terceros aplicables.
9. Portafolio, créditos y confidencialidad
CerteroWeb podrá mencionar públicamente un proyecto o mostrar capturas únicamente cuando exista autorización, cuando el trabajo ya sea públicamente accesible y no se revele información confidencial, o cuando así se haya acordado. El cliente puede solicitar por escrito restricciones razonables de confidencialidad.
10. SEO, publicidad y resultados
Las acciones de SEO, rendimiento, redes sociales, publicidad, correo o presencia en búsquedas generativas se ejecutan con base en buenas prácticas y en el alcance contratado. CerteroWeb no garantiza posiciones específicas, ventas, tráfico, conversiones, aprobación de anuncios, entrega total de correos ni aparición en respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial, ya que estos resultados dependen de plataformas, competencia, mercado, presupuesto, contenidos, reputación y cambios de terceros.
11. Mantenimiento, soporte y respaldos
El soporte posterior, actualizaciones, respaldos, monitoreo y tiempos de respuesta se limitan al plan contratado. Una entrega de sitio no implica mantenimiento indefinido. Si el cliente o un tercero modifica archivos, plugins, servidores, DNS, credenciales o configuraciones, cualquier diagnóstico o reparación podrá cotizarse de manera adicional.
12. Cancelaciones, pausas y reembolsos
Las condiciones de cancelación y reembolso serán las establecidas en la propuesta específica y en la legislación aplicable. En general, el trabajo efectivamente realizado, las horas invertidas, los materiales personalizados y los pagos no recuperables hechos a proveedores externos se considerarán al calcular cualquier saldo o reembolso.
Cuando un proyecto permanezca detenido por falta de información, respuesta, aprobación o pago durante un periodo prolongado, podrá archivarse. Su reactivación estará sujeta a disponibilidad, revisión del estado técnico y posible actualización de precio o calendario.
13. Uso aceptable del sitio
No se permite utilizar el sitio, formularios o canales de contacto para enviar código malicioso, spam, intentos de acceso no autorizado, contenido ilícito, suplantaciones, extracción automatizada abusiva o acciones que afecten la seguridad y disponibilidad de los sistemas.
14. Disponibilidad y responsabilidad
CerteroWeb procurará prestar los servicios con diligencia y de acuerdo con lo convenido. Sin embargo, internet y las plataformas tecnológicas pueden presentar interrupciones, vulnerabilidades, incompatibilidades o cambios fuera de control.
En la medida permitida por la legislación aplicable, CerteroWeb no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, incumplimiento de recomendaciones, fallas de terceros o uso no autorizado de credenciales. Nada de lo indicado limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
15. Datos personales
El tratamiento de datos personales relacionado con el sitio y los servicios se describe en el Aviso de Privacidad. El cliente que entregue datos de terceros será responsable de contar con autorización o fundamento para hacerlo.
16. Modificaciones a estos términos
CerteroWeb puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los proyectos ya contratados continuarán rigiéndose por las condiciones específicas aceptadas, salvo acuerdo posterior o disposición legal aplicable.
17. Legislación y solución de controversias
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe. Cuando resulte aplicable una relación de consumo, se respetarán los derechos y competencias previstos por la legislación de protección al consumidor. En los demás casos, las partes se someterán a las autoridades y tribunales competentes de Mexicali, Baja California, salvo pacto válido distinto.